Δεν είναι υπερβολή να πούμε πως η εποχή στην οποία ζούμε, αποτελεί την εποχή της ψηφιακής επανάστασης. Η εποχή αυτή, έχει επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν τόσο τα προϊόντα, όσο και τις υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν. Παλαιότερα, ο πιο γνωστός και διαδεδομένος τρόπος, ήταν το φυσικό κατάστημα. Τώρα όμως που τα πράγματα έχουν αλλάξει και εξελίσσονται ραγδαία, ποιο είναι το κανάλι επικοινωνίας που προτιμούν οι καταναλωτές;
Σε ένα κόσμο γεμάτο επιλογές και πληροφορία, η αναζήτηση του πιο δημοφιλούς καναλιού, είναι καθημερινή πρόκληση.
Κανάλια επικοινωνίας: Μια νέα πραγματικότητα
Οι περισσότεροι καταναλωτές βρίσκονται πλέον σε μια πραγματικότητα όπου η επικοινωνία με τα προϊόντα τους και η εύρεση τους, διαφέρει σημαντικά σε σχέση με το παρελθόν. Δεν εξαρτώνται πλέον αποκλειστικά από τα φυσικά καταστήματα, την τηλεόραση, το ραδιόφωνο ή τα διαφημιστικά φυλλάδια. Πλέον, έχουν πολλαπλές επιλογές στη διάθεσή τους, ώστε να βρουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.
Κοινωνικά Δίκτυα
Τα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Instagram, το Twitter και τα τελευταία χρόνια το Tik-Tok έχουν γίνει ιδιαίτερα σημαντικά, όσον αφορά την προβολή και αγορά προϊόντων.
Σύμφωνα με έρευνες:
- Το 78% των καταναλωτών αναζητούν συμβουλές και αξιολογήσεις άλλων χρηστών στα κοινωνικά δίκτυα
- Σχεδόν το 30% μπορεί να προβεί ακόμα και σε αγορά μέσω των κοινωνικών δικτύων
Αυτό μας δείχνει πόσο σημαντικό κανάλι επικοινωνίας αποτελούν, κάτι που κάθε επιχείρηση πρέπει να λάβει υπόψη της, αν θέλει να εδραιώσει σημαντικά τις πωλήσεις της και την παρουσία της στο χώρο.
Σας ενδιαφέρει η παρουσία της επιχείρησης σας στα Social Media;
YouTube
Το YouTube αποτελεί ίσως την πλατφόρμα με την περισσότερη επισκεψιμότητα ημερησίως. Σύμφωνα με τα στατιστικά, τουλάχιστον το 80% των χρηστών, καταφεύγει στο YouTube, με σκοπό να βρει αξιολογήσεις και κριτικές αλλά και να «δει» με τα μάτια του πως είναι ένα προϊόν.
Καθημερινά, ανεβαίνουν χιλιάδες βίντεο με διάφορα θέματα, όπως:
- Μαθήματα και σεμινάρια
- Συμβουλές για φορολογικά θέματα,
- Συμβουλές για χρηματοοικονομικά και θέματα επιχειρήσεων
- Κριτικές για προϊόντα μόδας και ομορφιάς
- Κριτικές και unboxing τεχνολογικών προϊόντων
Μην σας φαίνεται περίεργο λοιπόν, αν κάποιος θελήσει να δει πως είναι το προϊόν, να καταφύγει στο YouTube.
Ιστοσελίδες και blogs
Οι ιστοσελίδες και τα blogs προσφέρουν περιεχόμενο άφθονο σε πληροφορίες αλλά και αξιολογήσεις προϊόντων. Δεν είναι λίγες οι φορές που ανεβαίνουν άρθρα αποκλειστικά για ένα προϊόν, αναφέροντας ακριβώς τα χαρακτηριστικά αλλά και τη χρήση του. Έρευνες δείχνουν πως το 60% των καταναλωτών διαβάζουν τα άρθρα αυτά, τόσο για να πάρουν ιδέες, όσο και για να ενημερωθούν αναλυτικότερα για τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.
E-commerce
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ανθήσει στη χώρα μας τα τελευταία χρόνια – ιδιαίτερα από την περίοδο Covid 19 και μετά – κάνοντας πολλούς καταναλωτές να αγοράζουν τα προϊόντα τους αποκλειστικά online. Με ένα επιτυχημένο e-shop οι πωλήσεις κάθε επιχείρησης μπορούν να αυξηθούν από περίπου 50% έως 70%!
Δημιουργήστε σήμερα το δικό σας e-shop!
Μηχανές αναζήτησης
Οι μηχανές αναζήτησης, όπως η Google, έχουν αποκτήσει τεράστια δύναμη τα τελευταία χρόνια. Τεράστιο ποσοστό καταναλωτών – περίπου το 80% – για να βρει το προϊόν που θέλει, απλά το πληκτρολογεί στη μηχανή αναζήτησης. Για το λόγο αυτό, είναι εξαιρετικά σημαντικό κάθε επιχείρηση που εμπορεύεται προϊόντα, να έχει μια σημαντική παρουσία στο διαδίκτυο, ώστε να είναι πιο εύκολο να τη βρει ο πελάτης.
E-mail Marketing
Το E-mail Marketing έχει επίσης ανθίσει τα τελευταία χρόνια και αποτελεί έναν εξαιρετικό τρόπο επικοινωνίας με τους καταναλωτές.Συνήθως, τα καταστήματα, αποστέλλουν ενημερωτικά emails, τα λεγόμενα newsletters, μέσω των οποίων ενημερώνουν τους καταναλωτές για:
- Νέα προϊόντα
- Εκπτώσεις και κουπόνια
- Events και νέα
- Λοιπές προσφορές
Με ένα 60% των χρηστών να δείχνει ιδιαίτερο ενδιαφέρον, τα newsletter τείνουν ουσιαστικά να αντικαταστήσουν τους προϊοντικούς καταλόγους.
Mobile Apps
Τουλάχιστον ένα 60% των χρηστών θεωρεί τις Mobile εφαρμογές έναν άμεσο τρόπο για να αγοράσει προϊόντα. Μην σας προκαλεί εντύπωση, αν ακούσετε πως κάποιος γνωστός σας αγοράζει προϊόντα αποκλειστικά μέσω εφαρμογής που έχει εγκαταστήσει στο κινητό του. Πολλοί έμποροι, έχοντας συνειδητοποιήσει τη δύναμη που έχει ένα κανάλι επικοινωνίας όπως αυτό, δημιουργούν εφαρμογές κινητού, μέσω των οποίων ο καταναλωτής μπορεί να δει και να αγοράσει προϊόντα απευθείας. Ήδη πολύ γνωστά brands όπως η Adidas, διαθέτουν mobile εφαρμογές, μέσω των οποίων ο καταναλωτής αγοράζει κατευθείαν τα προϊόντα.
Influencer Marketing
Το Influencer Marketing τα τελευταία χρόνια θα λέγαμε πως «μεσουρανεί». Ένα 70% των καταναλωτών αναζητούν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, μέσω προσώπων που παρακολουθούν και εμπιστεύονται. Οι Influencers, έχουν καταφέρει να κερδίσουν ένα τεράστιο μερίδιο της αγοράς, αφού μπορούν να «κατευθύνουν» το αγοραστικό κοινό σε διάφορες επιλογές.
Φυσικά καταστήματα
Ας μην ξεχνάμε και ας μην υποτιμάμε τη δύναμη που μπορεί να έχει ένα φυσικό κατάστημα, ειδικά αν συνδυάζεται με ηλεκτρονική παρουσία. Παρόλη την εξέλιξη που βιώνουμε, δεν είναι λίγοι οι καταναλωτές οι οποίοι θέλουν να δοκιμάσουν ένα προϊόν πριν το αγοράσουν. Ο πιο εύκολος και άμεσος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να απευθυνθούν σε ένα φυσικό κατάστημα.
Τηλεόραση και ραδιόφωνο
Η τηλεόραση, όπως και το ραδιόφωνο, αποτελούσαν άλλοτε τα πιο δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας. Στις μέρες μας, η επίδρασή τους στους εν δυνάμει καταναλωτές μπορεί να μην έχει το ίδιο μέγεθος, ωστόσο ας μην ξεχνάμε πως ζούμε σε ένα κόσμο όπου η τεχνολογία δεν έχει φτάσει σε όλες τις ηλικίες. Υπάρχουν άνθρωποι που παραδοσιακά κοιτούν μια διαφήμιση στην τηλεόραση που τους πείθει πως το προϊόν είναι καλό.
Ποιες είναι οι προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει μια επιχείρηση;
Παρά την πληθώρα των διαθέσιμων καναλιών, οι καταναλωτές πολλές φορές δυσκολεύονται να βρουν το ιδανικό κανάλι επικοινωνίας. Αυτό αποτελεί πρόκληση για μια επιχείρηση, καθώς χρειάζεται να κάνει τη σωστή έρευνα, ώστε να κατανοήσει ποιο είναι το κανάλι εκείνο που έχει μεγαλύτερη απήχηση για την ίδια.
Με λίγα λόγια, τι είναι πιο αποτελεσματικό; Μια διαφήμιση στο YouTube, στοχευμένη καμπάνια στην Google ή μια πολύ καλή στρατηγική S.E.O που θα την οδηγεί στα πρώτα αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης;
Σε κάθε περίπτωση, οι καταναλωτές συχνά αντιμετωπίζουν πληροφορίες που διαφέρουν σε ποιότητα και αντικειμενικότητα. Είναι λοιπόν σημαντικό, κάθε επιχείρηση που θέλει να βελτιώσει την εικόνα της αλλά και τα κανάλια επικοινωνίας της, να προσφέρει αντικειμενικές αξιολογήσεις στον χρήση, εύκολη πλοήγηση, ξεκάθαρες περιγραφές αλλά και εικόνες που αντιπροσωπεύουν την πραγματικότητα, ώστε να τον βοηθήσει να κάνει τη σωστή για εκείνον επιλογή.
Ποιο είναι τελικά το κανάλι του μέλλοντος;
Κανείς δεν μπορεί να πει με σιγουριά, ποιο είναι το κανάλι εκείνο το οποίο θα επικρατήσει. Το YouTube, το Tik-Tok και το Instagram αποτελούν σημαντικές πηγές, χωρίς να σημαίνει πως τα υπόλοιπα κανάλια επικοινωνίας μένουν πίσω.
Πιθανότατα, η καλύτερη λύση για κάθε επιχείρηση αλλά και καταναλωτή, είναι ο συνδυασμός από πολλές πηγές. Τι εννοούμε με αυτό; Κάθε επιχείρηση, θα πρέπει να φροντίσει να προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία στο χρήστη, σε όποιο κανάλι επικοινωνίας και αν βρίσκεται.
Η διαφάνεια και η αλήθεια σχετικά με το προϊόν, κάνουν αξιόπιστη όχι μόνο την πηγή, αλλά και την ίδια την επιχείρηση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι ίδιοι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό καναλιών, μέχρι να βρουν εκείνο που θα τους βοηθήσει να πάρουν την καλύτερη απόφαση.
Με λίγα λόγια, η διάδραση μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή, έχει γίνει αρκετά πολύπλοκη αλλά δεν παύει να είναι πιο ενδιαφέρουσα από ποτέ. Το μέλλον φαίνεται να είναι στα κανάλια τα οποία προσφέρουν εξατομικευμένες, αξιόπιστες και διαφανείς πληροφορίες. Παρόλο που ο κόσμος της επικοινωνίας αλλάζει, η κριτική σκέψη του καταναλωτή μένει ίδια. Ο πιο σημαντικός παράγοντας επομένως, που θα οδηγήσει σε επιτυχείς πωλήσεις, είναι η προσαρμογή των επιχειρήσεων τόσο στα νέα δεδομένα, όσο και στις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Η αξιοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, η ευελιξία και η δυνατότητα προσαρμογής σε νέα δεδομένα, καθώς και μια επιτυχημένη στρατηγική marketing, μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις σας από 10% έως 50%, αποτελώντας ουσιαστικό μέρος της επιτυχίας. Οι πολλαπλές επιλογές, καθώς και η υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση, ενισχύουν σημαντικά τη σχέση με τους καταναλωτές.
Θέλετε οι πελάτες σας να σας βρίσκουν παντού; Επικοινωνήστε σήμερα μαζί μας και ελάτε να δημιουργήσουμε μαζί τη διαδικτυακή σας παρουσία!
